Probleme frecvente

Instalare

Nu am Shopify POS pe dispozitiv

Fără aplicația Shopify POS nu poți tipări bonuri prin FiscalLink. Instalează Shopify POS din Google Play sau din App Store.

Butoanele FiscalLink nu apar în Shopify POS

Deschide Point of Sale → Settings → Customization. Butoanele Report X, Report Z și Unpair device se adaugă de mână în grila POS, iar butoanele de tipărire se activează din meniul Apps al editorului (vezi Instalare, pasul 2). Apoi închide și redeschide Shopify POS.

Fila Shopify nu apare în aplicația FiscalLink

Fila Configurare → Shopify apare doar cu o casă de marcat conectată și licența Commerce activă pe ea. Conectează casa și activează licența Commerce.

Primesc eroarea „Shopify a respins cererea”

Verifică că FiscalLink e instalat în magazinul tău Shopify (Instalare, pasul 1) și că folosești versiunea actualizată a Shopify POS. Dacă ai dezinstalat FiscalLink din magazin, instalează-l din nou din Shopify App Store.

Am configurat în trecut URL-ul magazinului și un token API

Nu mai e nevoie. FiscalLink folosește acum asocierea cu cod de asociere. Poți șterge aplicația custom creată atunci în Shopify (Settings → Apps and sales channels).

Asociere

Shopify POS spune că POS-ul nu este asociat

În aplicația FiscalLink, la Configurare → Shopify, copiază codul de asociere. În Shopify POS atinge orice buton FiscalLink, introdu codul și aprobă asocierea în aplicația FiscalLink.

„Unknown pairing code. Check the code shown in the FiscalLink app.”

Codul nu e cel al casei. Copiază-l din nou din aplicația FiscalLink (Configurare → Shopify). Dacă ai resetat casa, codul s-a schimbat.

„This cash register isn't ready yet. In the FiscalLink app, open Configuration → Shopify and enter the operator details.”

Operatorul casei nu e setat. În aplicația FiscalLink, la Configurare → Shopify → Detalii operator, introdu ID-ul și parola operatorului și salvează (vezi Asocierea, pasul 5).

„Pairing failed. Please try again.”

Dacă POS-ul a fost blocat din aplicația FiscalLink, nu mai poate cere asocierea cu acea casă. Deblochează-l din Configurare → Shopify → Blocate, apoi asociază-l din nou.

Asocierea a fost respinsă

Cererea a fost respinsă în aplicația FiscalLink, iar POS-ul s-a întors la câmpul pentru cod. Trimite cererea din nou și apasă Aprobă în aplicație.

Tipărire

Parolă de operator invalidă

Problemă. La un bon din Shopify POS, casa refuză operația cu eroarea operator password invalid. Nu se tipăresc bonuri până nu se potrivește parola.

Cauză. Bonurile din Shopify POS se deschid cu operatorul setat în aplicația FiscalLink, la Configurare → Shopify → Detalii operator. Dacă ID-ul sau parola de acolo nu sunt ale unui operator programat în casă, fiecare tipărire eșuează. Dacă detaliile operatorului lipsesc, aplicația folosește operatorul 1 cu parola 0001.

Rezolvare. 1. Află pe casa de marcat ID-ul și parola operatorului (casierului). 2. În aplicația FiscalLink, la Configurare → Shopify, apasă Modifică detaliile operatorului, introdu-le și salvează. 3. Tipărește din nou din Shopify POS.

„Receipt failed to print. Please check that the FiscalLink app is running.”

Aplicația FiscalLink sau casa nu răspund. Verifică: aplicația e deschisă, casa e conectată (fila Dispozitive), licența Commerce e activă, iar dispozitivul cu aplicația are internet. Apoi tipărește din detaliile comenzii.

„Couldn't reach the FiscalLink service…”

Serviciul FiscalLink pentru Shopify nu poate fi contactat; problema nu e la casa ta. Încearcă din nou peste câteva minute sau scrie-ne la [email protected].

„The FiscalLink app on your register is too old to print a client CUI…”

Actualizează aplicația FiscalLink de lângă casa de marcat, apoi tipărește din nou bonul cu CUI.

POS-ul nu a primit răspuns de la casă

Bonul se poate să se fi tipărit totuși. Uită-te întâi pe casa de marcat. Doar dacă nu s-a tipărit, tipărește din nou din detaliile comenzii.

Comanda e refuzată (retur, plată, TVA, Daisy)

O comandă returnată sau neplătită integral nu se tipărește. Un produs fără taxă în Shopify sau cu o cotă TVA care nu e programată în casă e refuzat. Pe Daisy, pornește vânzarea liberă. Detalii: Ce nu face.

Android

Conexiunea se pierde în fundal (Android)

Problemă. Pe Android, comenzile din Shopify POS nu se mai încarcă sau nu se mai tipăresc când aplicația FiscalLink rulează în fundal. Sistemul îi închide conexiunea în mijlocul cererii. A fost observat pe Xiaomi Redmi Pad SE, cu Android 15.

Cauză. Economisirea bateriei din Android (foarte agresivă pe Xiaomi, MIUI și HyperOS) suspendă aplicația când trece în fundal și îi închide conexiunile. E o setare a dispozitivului, nu o eroare a aplicației.

Rezolvare. Pașii sunt pentru Xiaomi, MIUI și HyperOS; alți producători au setări asemănătoare în Setări → Aplicații → Baterie.

1. Deschide Setări → Aplicații → Gestionează aplicațiile → FiscalLink.
2. Setează Economisire baterie la Fără restricții.
3. Activează Pornire automată (Autostart) pentru FiscalLink.
4. Setări → Baterie → Optimizare baterie → FiscalLink → Nu optimiza / Fără restricții.
5. În lista de aplicații recente, blochează aplicația FiscalLink (apasă lung pe card și atinge lacătul), ca sistemul să nu o oprească la curățarea memoriei.
6. Redeschide aplicația și încearcă din nou.